■在一線
本報(bào)訊(記者 陳欣然)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)大三學(xué)生馬英瑞在校園里經(jīng)常騎自行車上下課。最近一次上晚課,馬英瑞騎車經(jīng)過新老教學(xué)樓之間的一個(gè)角落時(shí),眼前忽然漆黑一片?!耙沁@里有個(gè)路燈就好了,不然很容易撞到別人?!泵壬@一想法后,馬英瑞回到宿舍便拿出手機(jī),在“你呼我應(yīng)”平臺(tái)反饋了這一安全隱患。
第二天,馬英瑞就接到了學(xué)校后勤保障處教師打來的電話,對(duì)具體位置和學(xué)生的通行感受進(jìn)行了詳細(xì)了解。經(jīng)過實(shí)地勘查,后勤保障處發(fā)現(xiàn)學(xué)生提出的路燈問題確實(shí)存在,隨后迅速聯(lián)系相關(guān)單位在該點(diǎn)位立起了一桿路燈。從學(xué)生提出問題到路燈亮起來,只用了不到3天時(shí)間。這次經(jīng)歷給馬英瑞留下了深刻印象:“我非常喜歡這個(gè)‘你呼我應(yīng)’平臺(tái),作為學(xué)生,我覺得學(xué)校在聽真話、做實(shí)事,將‘以學(xué)生為中心’的教育理念落到了實(shí)處?!?/p>
天津財(cái)經(jīng)大學(xué)“你呼我應(yīng)”平臺(tái)自去年4月份正式開通,迄今已整整一年。此前雖也有“我給書記提建議”郵箱、校長信箱、校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)熱線等多種意見反映渠道,但這些傳統(tǒng)模式反饋問題時(shí)間相對(duì)較長,且反饋給師生結(jié)果時(shí)容易給師生留下答復(fù)偏書面化、生硬的印象。
為了徹底解決這一問題,學(xué)校辦公室在進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研和論證后,決定充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì),聯(lián)系網(wǎng)信辦在“天財(cái)微校園”APP上“校園服務(wù)”里設(shè)置“你呼我應(yīng)”平臺(tái),師生在平臺(tái)上提出的問題直接由各職能部門和學(xué)院接收,同時(shí)要求相關(guān)負(fù)責(zé)人24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),72小時(shí)內(nèi)回復(fù)或解決。
根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),“你呼我應(yīng)”平臺(tái)上線一年來,已收到并處理師生意見建議近3000條,涉及后勤、學(xué)工、教務(wù)、保衛(wèi)、圖書館等部門。一個(gè)個(gè)充滿希冀的意見和建議通過這一平臺(tái)得到迅速回應(yīng)與圓滿解決。有學(xué)生反饋校區(qū)缺少賣水果的攤位,購買水果不太方便,學(xué)校相關(guān)部門結(jié)合實(shí)際以及整體計(jì)劃安排,認(rèn)真組織調(diào)研,先后開設(shè)多個(gè)水果攤位,充分滿足學(xué)生需求。
后勤保障處處長董君瑞告訴記者,供暖、供電、食堂等都在后勤管轄范圍,起初部門感受到巨大壓力,在機(jī)制倒逼下,大家對(duì)流程不斷熟悉,一個(gè)個(gè)問題不斷解決?!叭缃?,后勤部門最大的收獲是,整個(gè)工作的效率和機(jī)制得到了進(jìn)一步提升和優(yōu)化。”董君瑞說。
天津財(cái)經(jīng)大學(xué)副校長李新濤表示,教師的一言一行對(duì)學(xué)生具有很強(qiáng)的引領(lǐng)及示范作用,職能部門和學(xué)院的高質(zhì)量服務(wù)工作同樣會(huì)對(duì)學(xué)生的成長起到積極的推動(dòng)作用?!跋乱徊?,學(xué)校將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,完善評(píng)價(jià)機(jī)制,讓這項(xiàng)工作在推動(dòng)學(xué)校整體建設(shè)、服務(wù)育人方面發(fā)揮更大作用?!?/p>
《中國教育報(bào)》2025年04月08日 第01版
工信部備案號(hào):京ICP備05071141號(hào)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120170024
中國教育報(bào)刊社主辦 中國教育新聞網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán)禁止下載使用
Copyright@2000-2022 m.essenceperformancenetwork.com All Rights Reserved.