武昌理工學院：“接事即辦”為學生成長護航

中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 程墨 通訊員 周黎）“特別方便，現(xiàn)在反映問題動動手指就能解決，而且速度很快，3個小時就解決了?！苯?，武昌理工學院健康與護理學院的邱同學使用學校日前上線的“接事即辦”服務后跟同學分享道。

據(jù)悉，“接事即辦”服務覆蓋了教育教學、日常管理、后勤服務等七大事項，學生只需在學習通APP提交反饋事項，即可將問題直達管理部門。服務上線兩天已接收有效問題反饋49條，受到學生廣泛好評。

據(jù)介紹，服務采用三級響應機制構建高效處理網(wǎng)絡：學生服務中心主任擔任“調(diào)度官”，根據(jù)問題歸屬精準分派工單；各學院部門設置“專屬響應員”，確保3個工作日內(nèi)完成問題處理；復雜事項啟用“進度可視化”功能，實時向學生推送處理進展。該服務還引入“雙回路反饋”機制，學生不僅可對處理結果評分，未達標事項還將關聯(lián)各部門年終考核，真正實現(xiàn)“件件有回音，事事有著落”。

該校學生服務中心主任楊云表示，通過這一服務，學校與學生之間的溝通壁壘被打破，學生的訴求能夠得到更高效、透明的回應。未來，學校還將繼續(xù)優(yōu)化平臺功能，完善服務機制。